Política de Trocas – Produto na Embalagem Original
Queremos garantir a sua satisfação e facilitar o processo de trocas. Por isso, criamos uma política clara e simples para trocas de produtos na embalagem original. Leia atentamente as condições abaixo:
Condições para Troca:
Prazo para solicitação:
- A troca deve ser solicitada em até 30 dias corridos após a data da compra ou recebimento do produto.
Produto na embalagem original:
- O item deve estar sem uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original em perfeitas condições (sem rasgos, amassados ou sinais de uso).
- A etiqueta ou lacre, se houver, não pode ter sido removido.
Comprovante de compra:
- É necessário apresentar a nota fiscal (NF) ou outro comprovante de compra para validar a troca.
Procedimento para Troca:
Solicitação de troca:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail ou telefone indicados na embalagem ou no site.
Envio do produto:
- Após o contato, enviaremos as instruções para o envio ou entrega do produto.
- Em caso de troca via correios, o custo do frete pode ser de responsabilidade da empresa ou do cliente, conforme nossa política vigente.
Prazo de análise:
- Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições mencionadas acima.
Aprovação e opções de troca:
- Se o produto atender aos critérios, você poderá escolher entre:
- Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Crédito na loja para uma nova compra.
- Reembolso, caso aplicável e de acordo com os termos da compra.
- Se o produto atender aos critérios, você poderá escolher entre:
Observações Importantes:
- Produtos que apresentem sinais de uso ou falta de componentes (acessórios, manuais, etc.) não serão aceitos para troca.
- Caso a troca seja negada, o cliente será comunicado e poderá optar por reaver o produto mediante pagamento do frete de retorno.
- A troca por defeito de fabricação segue outra política específica e pode ter prazos diferentes.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra. Agradecemos sua confiança e preferência!
Contato SAC:
- E-mail: contato@dribilu.com.br
- Telefone: (11) 95965-8506